老年服务沟通技巧：老年人服务中的语言沟通PPT教学课件.pptx

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老年人服务沟通技巧老年人服务沟通概述1老年人沟通能力评估和沟通障碍2老年人服务中的语言沟通技巧3老年人服务中的非语言沟通技巧4目录与特殊老年人沟通的技巧5居家社区养老服务沟通技巧6机构养老服务沟通技巧7项目三老年人服务中的语言沟通技巧3语言沟通是老年人服务沟通的主要方式。在老年人服务过程中，养老服务人员应根据具体情况灵活使用语言沟通技巧，包括倾听技巧、赞美技巧、批评技巧、说服技巧和拒绝技巧等，以有效掌握老年人的需求，增强沟通效果，从而为老年人提供更好的服务，促进老年人的身心健康。项目引言了解倾听的定义、作用、过程和层次。掌握有效倾听的技巧。掌握赞美的原则、技巧和注意事项。掌握批评的原则、技巧和注意事项。掌握说服的阶段、影响说服效果的因素和说服的技巧。...

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