空港地面服务：值机不正常情况处理PPT教学课件.pptx

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项目六值机不正常情况处理值机不正常情况，不仅给旅客带来不便，如果处理不当，还会对航空公司的声誉造成不良影响。应采取一切可能的措施防止各种不正常情况的发生。一旦发生不正常情况，必须迅速地尽最大的可能减少不正常情况给旅客带来的不便与不适。目录工作情境一误机、漏乘工作情境二航班超售工作情境三无订座记录、登机牌遗失工作情境一误机、漏乘工作情境一误机、漏乘知识目标1 . 掌握误机、漏乘的含义。2 . 掌握误机、漏乘的处理方法。能力目标能够准确地处理误机和漏乘等值机不正常情况。素质目标具有良好的服务意识和严谨的工作...

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