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导游业务:出境旅游领队服务程序与规范PPT教学课件.pptx

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第二节出境旅游领队服务程序与规范出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人,又是旅游团的服务人 员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者,在派出方旅行社和 旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及旅游者与导游人员之 间起桥梁作用。其工作程序流程主要有以下 7 个方面的内容:一、服务准备 一、服务准备 (一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍并接 受其移交的有关资料领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍,对不明白的地方要问清楚。 介绍内容包括:①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会的安排。“出境旅游行程表”应列明:①旅游线路、时间、景点;②交通工具的安排;③食宿标 准 / 档次;④购物、娱乐安排及...

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