服务礼仪（第4版）：第3章交际礼仪PPT教学课件.pptx

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服务礼仪第三章交际礼仪主要内容01. 称呼与介绍礼仪02. 见面礼节03. 言谈礼仪04. 馈赠与送花礼仪05. 交际和服务距离第一节称呼与介绍礼仪得体的称呼与介绍是建立良好沟通的基石一、称呼礼仪（一）敬称• 人称敬称：您、您老• 亲属敬称：大伯、大妈• 职业敬称：师傅、医生• 职务敬称：张经理、王教授（二）通称• 通用称谓：先生、女士 / 夫人• 职业泛称：同志、师傅• 姓名称谓：小李、老李（三）谦称与尊称• 谦称自己：家父、家母• 尊称他人：尊父、令郎• 适用于正式或谦逊场合二、介绍礼仪（一）自我介绍礼仪应酬式适用场景：公共场合核心要素：仅报姓名，简洁高效工作式适用场景：工作场合核心要素：姓名 + 单位 + 职务交流式适用场景：社交场合核心要素：姓名 + 工作 + ...

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