电脑桌面
添加人人学科网到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

服务心理学:第6章旅游情境与服务PPT教学课件.pptx

服务心理学:第6章旅游情境与服务PPT教学课件.pptx_第1页
1/22页
服务心理学:第6章旅游情境与服务PPT教学课件.pptx_第2页
2/22页
服务心理学:第6章旅游情境与服务PPT教学课件.pptx_第3页
3/22页
06新编 21 世纪高等职业教育精品教材 · 旅游大类 · 配套教学课件《 服 务 心 理 学 》第 六 章旅游情境与服务—— 购物、康乐、投诉服务心理第一节 旅游购物服务心理 第二节 旅游购物行为分析第三节 旅游购物服务中的心理学 第四节 成功案例分析第五节 康乐服务心理 第六节 旅游投诉服务心理《服务心理学》 · 第六章 旅游情境与服务 · 本章导学02 / 22本章导学:学习目标知识目标· 掌握游客在旅游购物、康乐服务和投诉处理中的心理需求(求安全、卫生、保健、休闲、尊重等)· 掌握投诉处理的 " 迅速、认同、质疑、跟进、补偿 " 原则· 熟悉服务技巧与方法:旅游购物中的故事营销、情感共鸣;康乐服务中的安全保障措施;投诉处理中的心理效应应用· 掌握旅游购物的定...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵权,违规、或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“侵权申诉”。

常见问题碎片内容

服务心理学:第6章旅游情境与服务PPT教学课件.pptx

您可能关注的文档

办公学习文档 + 关注
实名认证
内容提供者

各类办公文档、教学课件

确认删除?
电子营业执照
微信客服
  • 企业微信客服
回到顶部