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服务心理学:第3章个性心理与服务PPT教学课件.pptx

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03新编 21 世纪高等职业教育精品教材 · 旅游大类 · 配套教学课件《 服 务 心 理 学 》第 三 章个性心理与服务—— 理解顾客个性,提供精准服务个性 | 个性心理特征 | 个性倾向性 | 个性理论 | 认知风格《服务心理学》 · 第三章 个性心理与服务02 / 19本章导学:知识、能力与素养目标知识目标 · 读懂顾客个性· 理解个性的定义、特点及其在服务行业中的重要性,掌握个性与人格的区别联系· 掌握个性心理特征(能力、气质、性格)的内涵与分类· 理解个性倾向性(需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观)的概念、分类及作用· 熟悉马斯洛需要层次理论、双因素理论、归因理论、期望理论· 了解个性的相关理论(人格特质论、心理动力学、人本主义)及认知风格(场独立 ...

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