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服务心理学:第4章社会心理与服务PPT教学课件.pptx

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04新编 21 世纪高等职业教育精品教材 · 旅游大类 · 配套教学课件《 服 务 心 理 学 》第 四 章社会心理与服务—— 人际吸引、社会影响与服务策略人际吸引 | 从众 | 依从 | 亲社会行为 | 助人与侵犯《服务心理学》 · 第四章 社会心理与服务02 / 18本章导学:知识、能力与素养目标知识目标 · 掌握社会心理现象· 掌握人际吸引、从众、依从、亲社会行为等社会心理现象及其在服务行业中的应用· 掌握人际吸引的主要影响因素(熟悉性、邻近性、相似性、互补性、外貌、才能、人格品质)· 熟悉从众心理的特点、产生原因及服务应用策略· 了解依从策略(登门槛、低球技术、留面子等)· 了解亲社会行为的理论基础及现实意义· 掌握助人行为与侵犯行为的定义及服务场景表现能...

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