前厅服务与管理：前厅服务礼仪规范PPT教学课件.pptx

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项目二前厅服务礼仪规范任务一前厅部服务接待流程及服务用语任务二前厅迎送客人礼仪任务三电话总机服务礼仪任务四前厅接待服务礼仪任务五 “金钥匙”服务理念任务一前厅部服务接待流程及服务用语一、前厅部标准服务接待流程前厅部作为饭店的重要职能部门，其标准服务接待流程如图所示。任务一前厅部服务接待流程及服务用语一、前厅部标准服务接待流程（一）客人抵店前的准备工作（二）客人抵店时的接待工作（三）客人住店期间系列服务（四）客人离店时的服务（五）客人离店后的服务工作任务一前厅部服务接待流程及服务用语二、前厅部常用服务用语（一）常用服务用语的作用常用服务用语既是饭店服务工作的内容和需要，也是以个性化服务为特征的优质服务的一种体现。在饭店服务过程中，服务...

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