前厅服务与管理：前厅销售管理PPT教学课件.pptx

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项目五前厅销售管理任务一房态管理与客房销售预测任务二客房价格制定与控制任务三客房销售程序与技巧任务一房态管理与客房销售预测一、房态管理（一）客房的基本状态1住房状态（ Occupied ）：指客房处于入住状态，客人尚未离店，简称“ occ” 房。4正在转换状态（ On Change⁃）：指客人已退房离店，客房正在或即将打扫，一切就绪后可出租，简称“Ｏ／Ｃ”房。5锁房状态（Ｂｌｏｃｋｅｄ）：指某个房间已为某位客人保留一个时期，不能出租给其他客人。这是一种由内部掌握的客房状况。6预退房状态（ＥｓｔｉｍａｔｅｄＣｈｅｃｋＯｕｔ）：指住客今日１２ ∶ ００之前就会退房离店，简称“ＥＣＯ”房。维修状态（ Out-of-order ）：指客房设施出了问题，需要维修的客...

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