I M P O R T & E X P O R T B U S I N E S S P R A C T I C E进出口业务实训 · 出口篇操作项目 16 维护管理客户PRESENTER主讲人：DATE学习目标能力目标· 熟练运用 CRM 系统完成客户信息建档与管理· 运用评估模型制定差异化客户维护策略· 依据 AI 预警分析客户流失并制定挽留方案· 基于客户数据设计个性化复购促销方案· 分析投诉案例优化 ODR 应用与处理效率· 有效实施客户满意度调研与改进知识目标· 掌握客户维护管理的基本理念· 熟悉客户数字化建档标准与工具· 了解客户等级评估模型与策略· 掌握 AI 流失预警与高风险客户识别· 熟悉 ODR 平台功能与投诉处理流程素养目标· 树立以客户为中心的服务理念· 养成数据驱动的决策思维· 强化风险...
