国开2026年《客户关系管理实务》形考任务1-4答案.docx

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国开 2026 年《客户关系管理实务》形考任务 1-4 答案形考任务一1.假设你是某零售企业的客户关系管理专员，该企业正在推进客户信息数字化管理。企业客户群体多样，信息量庞大，亟须通过构建较为完善的客户数据库提高管理效率。要求：（1）设计一份客户信息收集清单，注意包含客户的基本信息与行为偏好；（2）选择 2 种直接渠道和 1 种间接渠道，制定客户信息收集流程；（3）依次作答上述两个问题，总字数不低于 600 字。简答题 (100 分)一、客户信息收集清单为全面、精准掌握客户情况，支撑客户信息数字化管理，结合零售企业客户群体多样、消费场景丰富的特点，设计以下客户信息收集清单，涵盖基本信息与行为偏好两大核心板块，兼顾信息完整性与收集可行性，避免冗余无效信息，同时严格遵循隐私保护相...

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