健康养老服务基础：老年人服务礼仪与沟通PPT教学课件.pptx

健康养老服务基础目录三一四二健康养老服务概述五养老护理员的职业素养与安全六七老年人服务礼仪与沟通老年人生活照料老年人心理护理老年人康复护理老年人中医养生保健项目三老年人服务礼仪与沟通< 4 > 项目引言护理人员要想为老年人提供优质、贴心的服务，仅仅依靠专业技能和知识是远远不够的，还需要掌握服务礼仪与沟通技巧。护理人员掌握服务礼仪与沟通技巧，有利于增强老年人对护理人员的信任感，使护理人员更好地理解老年人的需求，进而提高服务质量。本项目将介绍老年人服务礼仪、老年人服务沟通技巧等内容。< 5 > 【知识目标】 了解老年人服务礼仪的特点。 掌握形象礼仪、称呼礼仪和介绍礼仪。 熟悉不同养老模式下的服务礼仪。 掌握沟通原则、语言沟通技巧和非语言沟通技巧。 了解与...