导游业务（全国导游资格考试）：导游和散客旅游导游服务程序PPT教学课件.pptx

导 游 业 务● 授课教师：目 录第一章导 游 概 述第二章导 游 服 务第三章导 游 引 导 文 明 旅 游 规 范第四章导 游 和 散 客 旅 游 导 游 服 务 程 序第五章导 游 的 语 言 及 讲 解 技 能第六章导 游 的 带 团 技 能目 录第七章旅 游 者 个 别 要 求 和 投 诉 的 处 理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅 行 企 业 与 保 险 知 识第十章出 入 境 与 交 通 知 识其 他 相 关 知 识第十一章第四章 导游和散客旅游导游服务程序考试要求考试要求等级考点清单了解★散客旅游的定义熟悉★★散客旅游的特点，出境游领队服务程序和服务要求掌握★★★① 地陪导游、全陪导游服务程序和服务要求② 散客旅游导游服务...