空港地面服务：旅客运输流程PPT教学课件.pptx

项目一旅客运输流程空港地面服务是机场及航空公司地面服务人员围绕旅客的出发和到达等环节而进行的相应服务，主要包括值机服务、登机口服务、中转服务、经停服务、到达服务及以上服务过程中不正常情况的处理等。熟知旅客运输流程是掌握民航旅客地面服务各项技能的前提。绝大多数机场被设置为上下两层，并且每一层都被划分为明显的两部分，即一楼为国内到达和国际（地区）到达大厅，二楼为国内出发和国际（地区）出发大厅，这样就将旅客按行程划归为国内与国际（地区）、出发与到达的不同流动区域。依据机场不同的布局，国内、国际（地区）旅客出发、到达流程是本项目的主要知识点，是地面服务各岗位服务人员掌握民航旅客服务技能的坚实基础。目 录工作情境一 国内旅客出发、到达流程工作情境二 国际及港澳台地...