服务心理学：第2章心理过程与服务PPT教学课件.pptx

02新编 21 世纪高等职业教育精品教材 · 旅游大类 · 配套教学课件《 服 务 心 理 学 》第 二 章心理过程与服务—— 感觉、知觉、注意、记忆、情绪与情感感觉 ｜ 知觉 ｜ 社会知觉 ｜ 注意 ｜ 记忆 ｜ 情绪 ｜ 情感《服务心理学》 · 第二章 心理过程与服务02 / 26本章导学：知识、能力与素养目标知识目标 · 掌握五大心理过程· 掌握感觉与知觉的定义、分类及变化规律（适应、对比、补偿、相互作用、可训练性）· 理解知觉的选择性、整体性、理解性、恒常性· 理解注意的指向性和集中性，熟悉选择性、集中性、分配性注意· 掌握记忆的识记、保持、再认和回忆过程，了解瞬时、短时、长时记忆· 理解情绪与情感的区别联系，熟悉分类（心境、应激、激情；道德感、理智感、美...