电子商务客户服务（第3版）：电子商务客户关系管理与服务PPT教学课件.pptx

电子商务客户关系管理与服务项目七 《 •知识目标 1. 了解客户关系管理的含义、作用和功能 ; 2. 掌握电子商务环境下客户关系管理的内容。•能力目标 1. 能利用网络获取电子商务平台客户关系管理相关内容 ; 2. 掌握开发新客户、维护老客户的途径和方法。•素养目标 1. 培养精益、专注、创新的工匠精神 ; 2. 培育大胆探索、诚信服务、德法兼修的职业素养。• 唯品会的客户关系管理• 2025 年，唯品会年总净营收为人民币 1059 亿元，活跃用户人数达 8480 万人。 • 唯品会的客户关系管理主要包括以下内容 :• 1. 经营理念• (1) 对用户 : 坚持用户利益至上 , 不断倾听和深刻理解用户需求 , 不断给用户惊喜 , 不断提供超预期的体验和服务 , 不断创造新的用户价值。• (2) ...