民宿运营管理：民宿客户关系管理PPT教学课件.pptx

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民宿运营管理项目五民宿客户关系管理主要内容任务一认识民宿客户关系管理任务二民宿常见投诉问题与处理任务三民宿客户信息管理项目结构任务一认识民宿客户关系管理任务目标知识目标：了解民宿客户关系管理的定义和意义，掌握民宿客户关系管理的核心内容。能力目标：能从多维度分析民宿客户关系管理的内容。素质目标：培养良好的双赢意识。任务引入星巴克的客户关系管理思考与分析1 ．星巴克是怎样管理客户关系的？2 ．分析民宿客户关系管理的重要意义？相关知识一、民宿客户关系管理的定义客户关系管理（ customer relationship management ， CRM ）是指利用现代信息、网络技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升市场竞争力、建立长期优...

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