有效沟通实务（第4版）：第2章倾听技巧PPT教学课件.pptx

《有效沟通实务》第二章 倾听技巧主讲人： XXX | 授课日期： 年 月 日本章学习目标知识目标• 认识倾听在沟通中的重要地位，了解倾听的含义与价值。• 掌握倾听中常见的四种不良习惯及其负面影响。• 理解专注、跟随、保持公正三大倾听技巧的核心要点。能力目标• 能够自我诊断倾听中的不良习惯，并制定改进计划。• 熟练运用专注与跟随技巧，在日常交流中做到有效倾听。• 具备移情倾听能力，能听出言外之意，提升沟通影响力。学会倾听，是提升沟通能力的第一步，也是建立良好人际关系的基石。案例导入：小鹦鹉的倾听只要用心倾听，人们就会教你好多。倾听是获取信息的重要途径，能让我们获得丰富的知识与信息。案例回顾鹦鹉妈妈让羽翼渐丰的小鹦鹉自己去学习，告诉它：仔细倾听人们的谈话，他们自...